Zwroty i reklamacje

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (kosmetyki), zwrotowi podlegają wyłącznie produkty, które:

• nie zostały otwarte ani użyte,
• posiadają nienaruszone opakowanie,
• są kompletne i nie noszą śladów użytkowania.

Produkty z otwartym lub naruszonym zabezpieczeniem nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa.

Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, skorzystaj z aplikacji Shoper Zwroty, dostępnej pod linkiem: 

Albo: 

1. poinformuj nas drogą mailową o odstąpieniu od umowy (reklamacje@bujashair.com),
2. dołącz formularz odstąpienia od umowy,
3. odeślij produkt na wskazany adres.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 7 dni od dnia przyjęcia zwrotu, w tej samej formie płatności, która została użyta przy zakupie (chyba że zostanie to ustalone inaczej).

➡️ Pobierz: BH zwroty – formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Reklamacje 

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

Reklamacje produktów BUJAS Hair przyjmujemy w terminie do 2 lat od daty zakupu, z zastrzeżeniem, że termin ten nie może przekroczyć daty ważności produktu umieszczonej na opakowaniu.

Podstawa reklamacji

Reklamacja może zostać złożona w przypadku stwierdzenia:

A. Wad fizycznych produktu, takich jak:

• uszkodzone, pęknięte lub nieszczelne opakowanie,
• nieprawidłowe napełnienie lub uszkodzenie mechaniczne.

B. Zmiany właściwości produktu, w tym:

• nieprawidłowa konsystencja (nadmierne wysychanie, zbyt duże rozwarstwienie),
• trwała zmiana zapachu lub koloru,
• utrata lepkości, chwytu, połysku lub inne oznaki zepsucia,
• inne niezgodności z deklarowaną funkcją produktu.

C. Wystąpienia działań niepożądanych, prowadzących do:

• hospitalizacji lub konieczności interwencji medycznej,
• trwałego lub znacznego pogorszenia stanu zdrowia,
• trwałej zmiany skórnej wymagającej leczenia,
• czasowej niezdolności do pracy lub normalnego funkcjonowania organizmu,
• reakcji zagrażającej zdrowiu (np. ciężka reakcja alergiczna),
• innych powikłań wymagających specjalistycznej diagnostyki.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami drogą mailową: 📧 reklamacje@bujashair.com

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, przedstawiając decyzję oraz dalsze kroki.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.

➡️ Pobierz: BH – formularz reklamacji (PDF)